Preguntas Frecuentes

¿Cómo te podemos ayudar?

FAQ - Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los envíos son gratuitos a Península y Baleares.

Vivo en otro país, ¿puedo hacer un pedido?

Claro que sí. Nos encanta viajar por el mundo.

- Envíos a Canarias 9,90€ / gratis a partir de 90€.

- Envíos a la Unión Europea 11,90€ / gratis a partir de 150€

- Envíos a UK y Suiza 19,90€ / gratis a partir de 150€

- Envíos a EEUU, Canadá e Islandia 22,90€ / gratis a partir de 150€  

¿Qué método de envío usáis? ¿Cuál es el plazo de entrega?

Trabajamos con Correos. Tu cartero o cartera de toda la vida es quien se encarga de llevarte nuestros paquetes a tu casa.

Trabajamos con el servicio de entrega 3 - 5 días.

Y si te urge tenerlo antes podrás optar por el envío express 1 - 2 días abonando 5,90€.

¿Hacéis envíos a Canarias?

Para envíos a Canarias consúltanos a través de hello@backtureorganics.com

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envío cuando llegue el paquete?

Si no estás en casa o en la dirección que nos has indicado cuando vayan a entregarte el paquete, el personal de Correos lo intentará de nuevo al día siguiente.

Si tampoco coincidís, te dejarán el aviso de retirada en el buzón para que pases a recoger tu envío por la oficina más cercana.

¿Quién no tiene una oficina de Correos cerca? Su red de oficinas y puntos de recogida es amplia, así que no tendrás problema en encontrar una que te pille a mano para pasar a retirar tu encargo cuando mejor te cuadre.

¿Puedo hacer seguimiento del pedido?

Sí, en cuanto entreguemos tu pedido, recibirás un email para avisarte que ya está de camino. 


En este correo electrónico encontrarás un número de seguimiento para que a través de la web de Correos conozcas en todo momento en qué punto se encuentra tu envío. 

Puntos de recogida

Si paras poco en casa, los puntos de recogida son una opción estupenda para ti. Así, te evitas estar pendiente.

Solo tienes que meter tu código postal en la página de Correos, buscar cuál es el punto que mejor te va e indicárnoslo cuando hagas tu compra.

Recuerda que dispones de una semana para recogerlo. Si después de 7 días no te has pasado por allí, Correos nos devuelve el paquete y volver a enviarlo tiene un sobrecoste de 8€ que deberás abonar para que te lo podamos reenviar. 

Pedidos

¿Cómo puedo realizar el pago?

Con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Paypal, Apple Pay o Google Pay. 

Elige la opción que prefieras al final de tu compra.

¿Puedo devolver mi pedido?

Creemos fielmente en nuestros productos por lo que te ofrecemos devoluciones fáciles para productos sin usar y sin daños dentro de un plazo máximo de hasta 30 días naturales contados desde la fecha de entrega.

Seguro que entiendes que por motivos de higiene y seguridad no podemos admitir devoluciones en productos que hayan sido abiertos o usados.

Solo aceptamos el reembolso en caso de que la mercancía te llegue defectuosa, existan roturas o si los productos solicitados no se corresponden con los recibidos.

Si necesitas hacer una devolución, puedes contactar con nosotros en: hello@backtureorganics.com y te contaremos cómo hacerlo.

Si tienes más dudas, puedes consultar nuestro apartado de Envíos y devoluciones.

He hecho un pedido, pero no recibo el mail de confirmación…

¿Has comprobado ya tu bandeja de spam o de promociones? Si no lo encuentras ahí, escríbenos a hello@backtureorganics.com y enseguida lo solucionamos.

Quiero cambiar la dirección de envío

Sí, pero hazlo cuanto antes para evitar que tu paquete esté ya de camino.

Es fácil. Puedes gestionarlo en el apartado “sigue tu envío” de la web de Correos. Recuerda tener a mano el número de seguimiento que te hemos facilitado en el email.

¿Es seguro comprar en Backture?

Sí. Solo utilizamos métodos de pago fiables como la tarjeta de crédito Paypal, Apple Pay y Google Pay.

He recibido un producto equivocado o defectuoso, ¿cómo lo gestionamos?

¡Ups! Disculpa las molestias. Estamos aquí para ayudarte y ponerle solución lo antes posible. 

Escríbenos a hello@backtureorganics.com y explícanos lo ocurrido.

En el apartado de devoluciones de nuestra página web tienes detallados cuales son los siguientes pasos. 

Han pasado varios días y mi pedido no llega, ¿qué hago?

No te preocupes. Seguro que juntos lo encontramos rápido.

¿Has echado ya un vistazo a la situación de tu envío en Correos para saber en qué punto se encuentra? De cualquier forma, escríbenos a hello@backtureorganics.com y te ayudamos a localizarlo.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Creemos fielmente en nuestros productos por lo que te ofrecemos devoluciones fáciles para productos sin usar y sin daños dentro de un plazo máximo de hasta 30 días naturales contados desde la fecha de entrega. Si necesitas hacer una devolución, puedes contactar con nosotros en: hello@backtureorganics.com y te contaremos cómo hacerlo.

En el apartado devoluciones de nuestra web encontrarás todos los detalles.

Descuentos, ofertas y rebajas

¿Qué prefieres, pagar un producto por encima de su valor (y que, de vez en cuando te hagan una rebajita) o un precio justo que garantice la calidad, sostenibilidad y honestidad de lo que estás comprando?

Lo que sí nos gusta es cuidar a nuestro círculo cercano. Súmate a nuestra newsletter y recibirás descuentos puntuales, promociones especiales y alguna que otra sorpresa.

Muestras

No tenemos muestras. Para probar sin arriesgar, tienes disponible el Discovery Kit.

Este set de descubrimiento incluye 3 minitallas de nuestra rutina básica completa para que compruebes el bienestar y la eficacia de nuestros productos en tu piel antes de invertir en el tamaño grande. Hazte aquí con el tuyo.

Productos

¿Hay algún punto físico dónde pueda probar Backture en persona?

Aún no, pero estamos trabajando en ello. En cuanto lo tengamos listo, te avisamos.

Vale. Me encanta la marca, pero ninguno de los fundadores sois expertos en cosmética, ¿por qué debo confíar en la calidad de vuestras fórmulas?

Haces bien en preguntar. La honestidad es uno de nuestros valores, así que estamos encantados de contarte lo que necesites saber.

Es cierto. Ninguno de nosotros somos expertos en formulación, por eso, nos hemos rodeado de un equipo con una larga trayectoria profesional en el ámbito de la cosmética que nos asesora y acompaña en esta aventura.


Además, el laboratorio con el que trabajamos está especializado en cosmética natural y fabrica con unos estrictos requisitos para garantizar que su producto sea 100% natural y sostenible.

Te aseguramos que todos los productos que vendemos son los mismos que nosotros mismos utilizamos como rutina de cuidado. ¿Hay mejor garantía que esta?


Y, créenos, cuando te decimos que en esto de la cosmética, los dos somos extremadamente exigentes.

Por eso nuestras fórmulas están hechas SOLO con los ingredientes más puros y naturales. Incluso si eso supone que el precio de la materia prima sea mayor y, por lo tanto, nuestro margen de beneficio más bajo.

¿Dónde se fabrican los productos?

Estamos felices de haber encontrado un laboratorio cosmético especializado que produce a pequeña escala y garantiza la frescura de los productos.

Está en la provincia de Toledo, en una zona rural. Nos encanta apostar por el pequeño negocio y por la economía local y nacional.

¿Backture es cruelty free?

Por supuesto. No podía ser de otra forma.

Adoramos a los animales y hacemos todo lo que podemos para preservar su libertad e integridad.

Backture es totalmente cruelty free. No testamos en animales y ninguna de nuestras fórmulas contiene derivado alguno de procedencia animal.

* Por si no lo sabías, el 11 de marzo de 2013 entró en vigor la prohibición total de comercializar o vender cosméticos en la UE donde el producto terminado o los ingredientes hayan sido probados en animales.

¿Dónde y cómo guardo mis productos Backture?

En tu cuarto de baño, tranquilamente. Solo tienes que tener un poco de cuidado para que no les dé el sol directo.

Llévalos contigo de viaje en tu mochila o maleta. Ningún tamaño supera los 100 ml, por lo que pueden viajar contigo en tu equipaje de mano en el avión sin problema.

Eso sí, trátalos con cierta delicadeza, el vidrio es sensible a los golpes (eso ya lo sabes). 

Si te apetece, aunque no es un requisito, guarda tus productos en verano en la nevera para sentir más frescor. Lo agradecerás.

¿Puedo reciclar el packaging?

Sin duda. Te agradecemos mucho que lo hagas, lo hemos elegido expresamente para generar el menor impacto posible en el medioambiente.

Por si tienes alguna duda, te recordamos cómo reciclar:

Deposita las cajitas que protegen a los productos en tu compostera (si la tienes), en el cubo de los residuos orgánicos o en el contenedor azul de cartón y papel. Lo que mejor te venga.

Están compuestas con residuos de algodón y maíz, así que son 100% biodegradables y reciclables. 

Mete los envases de vidrio en el contenedor verde.

Coloca las tapas y tapones directamente en el contenedor amarillo, el de los residuos plásticos o envases.

Deposita el resto de elementos que acompañan a tu pedido (la caja de envío, tarjeta postal, virutas de cartón, etc.) en el contenedor azul, destinado al cartón y papel.

¿Caducan los productos?

Sí, todos los cosméticos caducan. Como no utilizamos conservantes químicos, en el caso de nuestros productos el margen de caducidad es ligeramente menor (pero sus beneficios mayores).

Piensa en cuánto te dura la coliflor del mercado en la nevera vs las galletitas procesadas del super. Pues eso.

Una vez abiertas, nuestras fórmulas tienen una duración de 6 a 12 meses. Esto no significa que se pongan rancios ni que sean perjudiciales para tu piel, solo que pueden ir perdiendo su efectividad. 

Por eso, te recomendamos que uses tus cosméticos en los 6 meses siguientes a que los compres. De cualquier forma, si no los abres, puedes estar hasta 18 meses sin utilizarlos sin ningún problema.

Tengo dudas sobre cómo usar Backture, ¿qué puedo hacer?

En nuestra web, al lado de cada ficha de producto, encontrarás un vídeo explicativo y una hoja de ruta con las instrucciones de uso.

Si sigues teniendo dudas, escríbenos a hello@backtureorganics.com. Estaremos encantados de explicarte lo que necesites.

¿Cómo puedo estar al tanto de lo que pasa en Backture?

Apúntate a nuestra newsletter. A través de este canal, te enterarás de todas las novedades, tendrás acceso a eventos y promociones exclusivas y te sorprenderemos de vez en cuando.

También puedes seguirnos en nuestras redes sociales:

Instagram

Pinterest

Twitter  

Puntos de venta

Si tienes una tienda y te gustaría contar con nuestros productos, escríbenos a sales@backtureorganics.com

Nos encantará conocerte y explorar juntos la posibilidad de emprender una nueva aventura de la mano.