Trabajamos con Correos, por lo que será tu cartero o cartera de siempre quien se encargue de entregarte el pedido.

Modalidades de envío

• Envío estándar: entrega en 3–5 días hábiles.
• Envío exprés: entrega en 24–48 horas hábiles (coste adicional de 7,90 €).

Información importante sobre los plazos

• Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es depositado en Correos, no desde la fecha de compra.
• Recibirás siempre un email de confirmación de envío cuando esto ocurra.
• Todos los plazos se calculan en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
• Los pedidos se preparan y se entregan a Correos de lunes a jueves (días laborables).
• Una vez el pedido ha sido depositado en la agencia de transporte, la gestión y los tiempos de reparto dependen de Correos.

En pedidos a Península y Baleares, los costes de envío son los siguientes:

• Envío estándar:
  – Gratuito en pedidos con un importe igual o superior a 75€.
  – En pedidos inferiores a 75 €, el coste es de 5,90 €.
• Envío exprés:
  – Entrega en 24–48 horas hábiles.
  – Coste: 7,90€, independientemente del importe del pedido.

El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra en función del importe final del pedido y la modalidad seleccionada.

Si paras poco en casa, puedes enviar tu pedido a un CityPaq de Correos.

⚠️ Importante:
En nuestra web no existe un sistema automático de selección de puntos de recogida.
La entrega en CityPaq solo es posible si el cliente lo indica expresamente al realizar el pedido.

¿Cómo enviar tu pedido a un CityPaq?

1. Elige el CityPaq que mejor te venga desde este enlace: Seleccionar CityPaq
2. Introduce la dirección exacta del CityPaq como dirección de envío al hacer tu pedido.
3. Indica claramente en la dirección que se trata de un “CITYPAQ”.

Si la palabra CityPaq no aparece indicada en la dirección, el envío se gestionará como una entrega estándar a domicilio y puede no llegar a ser depositado en el punto de recogida.

A tener en cuenta

• No ofrecemos otros puntos de recogida distintos a CityPaq de Correos.
• No es posible modificar el tipo de entrega una vez el pedido ha sido depositado en la agencia de transporte.
• Los pedidos con dirección incompleta o mal indicada se enviarán según el criterio de Correos.

Sí. Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• Unión Europea
• Reino Unido y Suiza
• Estados Unidos y Canadá

Los costes y condiciones de envío varían según el país de destino y se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias.

A día de hoy no hemos encontrado una solución logística que nos permita ofrecer este servicio en las condiciones de calidad, coste y tiempos que consideramos adecuadas.

Cuando esto cambie, lo comunicaremos de forma clara en nuestra web.

Si no estás en la dirección indicada al momento de la entrega, el personal de Correos realizará un segundo intento de entrega al día siguiente.

Si tampoco es posible la entrega en ese segundo intento, se dejará un aviso de recogida en tu buzón, indicando la oficina o punto de recogida más cercano para que puedas retirar tu pedido cuando te resulte más conveniente.

La red de oficinas y puntos de recogida de Correos es amplia, por lo que seguro encontrarás un lugar cercano y accesible para recoger tu envío.

Si el pedido no puede ser entregado y no es recogido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, será devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.

En estos casos, los gastos de envío y devolución asociados al pedido serán asumidos por el cliente.

Una vez recibimos el pedido de vuelta, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte dos opciones:

• Reenviar el pedido, abonando nuevamente los gastos de envío.
• Cancelar el pedido, con el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío y devolución.

Te recomendamos revisar las notificaciones de entrega y avisos de recogida para evitar este tipo de incidencias.

Sí. En cuanto entreguemos tu pedido a Correos, recibirás un email de confirmación informándote que tu paquete está en camino.

En ese correo encontrarás un número de seguimiento que te permitirá consultar, en la web de Correos, el estado exacto de tu envío en tiempo real.

Con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Paypal, Apple Pay o Google Pay. 

Elige la opción que prefieras al final de tu compra.

Creemos firmemente en la calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos devoluciones sencillas para productos sin usar y en perfecto estado, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.

Aceptamos reembolso únicamente si:

• La mercancía llega defectuosa.
• Existen roturas en el envío.
• Los productos recibidos no coinciden con los solicitados.

Para iniciar una devolución, contáctanos en hello@backtureorganics.com y te guiaremos paso a paso.

Si deseas más información, puedes consultar nuestro apartado Envíos y devoluciones.

En primer lugar, revisa tu bandeja de spam, notificaciones o promociones, ya que a veces los emails automáticos pueden llegar allí.

Si no localizas el correo de confirmación, escríbenos a hello@backtureorganics.com para verificar que tu compra se ha realizado correctamente.

Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible, antes de que procesemos tu pedido para envío.

Escribe a hello@backtureorganics.com indicando la nueva dirección y tu número de pedido. Haremos todo lo posible para actualizarla antes de que tu paquete sea enviado.

Sí. Todas las compras en Backture Organics se realizan mediante plataformas de pago seguras y fiables, como tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Nuestros sistemas garantizan que tus datos personales y de pago sean tratados con la máxima seguridad, y cada transacción está protegida para que compres con total confianza.

Lamentamos cualquier inconveniente. Estamos aquí para ayudarte y resolverlo lo antes posible.

Por favor, escríbenos a hello@backtureorganics.com indicando el problema y tu número de pedido.

En nuestro apartado de devoluciones  encontrarás los pasos detallados para gestionar la sustitución o el reembolso del producto.

Si tu pedido aún no ha llegado, no te preocupes. Te ayudaremos a localizarlo y asegurarnos de que todo esté correcto.

Primero, revisa la situación de tu envío con el número de seguimiento que te enviamos en el email de confirmación de envío.

Recuerda qué modalidad de envío seleccionaste, entre:

• Envío estándar: 3–5 días hábiles
• Envío exprés: 24–48 horas hábiles (+5,90 €)

Información importante sobre los plazos:

• Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es depositado en Correos, no desde la fecha de realización del pedido.
• Todos los plazos se calculan en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
• Los envíos se preparan y entregan a Correos de lunes a jueves.
• Una vez que el pedido está en Correos, la gestión y tiempos de reparto dependen exclusivamente del transportista.

Si después de revisar esta información sigues teniendo problemas, escríbenos a hello@backtureorganics.com e investigaremos tu envío para ayudarte a localizarlo.

Creemos firmemente en la calidad de nuestros productos, por lo que ofrecemos devoluciones sencillas para productos sin usar y en perfecto estado, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para iniciar una devolución, contáctanos en hello@backtureorganics.com e indícanos tu número de pedido. Te explicaremos paso a paso cómo gestionarla.

En nuestro apartado de devoluciones  encontrarás todos los detalles sobre el proceso, condiciones y excepciones.

En Backture creemos en precios justos que reflejen la calidad, sostenibilidad y efectividad de nuestros productos, sin depender de rebajas constantes.

Si quieres acceder a promociones exclusivas, descuentos puntuales y alguna sorpresa, te invitamos a unirte a nuestra newsletter, el club de hombres que se cuidan.

Además, recuerda que si has comprado nuestro Discovery Kit, recibirás un código descuento exclusivo por el importe del kit, que podrás aplicar las rutinas de tamaño estándar, excepto en el propio Discovery Kit, y no acumulable con otras promociones especiales.

No ofrecemos muestras individuales, pero la mejor manera de probar Backture es nuestro Discovery Kit.

Este set de descubrimiento incluye 3 productos en tamaño viaje de nuestra rutina básica completa: limpiador, sérum y crema hidratante.

Podrás comprobar la eficacia de nuestros productos en tu piel antes de invertir en las Rutinas de tamaño estándar, y además recibirás un código descuento exclusivo por el importe del kit (37€), que podrás usar en tu próxima compra.

Es la forma más rápida y segura de descubrir por qué nuestros clientes repiten: resultados visibles, texturas y fragancias diseñadas para el hombre exigente.

Hazte con tu Discovery Kit aquí

Por el momento no contamos con puntos de venta físicos, pero queremos que puedas probar nuestros productos sin compromiso.

La mejor manera de hacerlo es con nuestro Discovery Kit, que incluye una selección de productos en tamaño de prueba para que los experimentes en tu propia rutina diaria.

Además, al adquirirlo recibirás un código descuento exclusivo por el importe del kit (37€) para tu próxima compra de productos de tamaño normal.

Así puedes descubrir cómo se siente Backture Organics en tu piel antes de decidir tu rutina de cuidado facial.

Y, por supuesto, te avisaremos en cuanto abramos puntos de prueba físicos.

Aunque nosotros no seamos formuladores, nos hemos rodeado de un equipo de expertos con amplia trayectoria en cosmética natural que nos asesora y supervisa cada producto.

Trabajamos con un laboratorio especializado en cosmética 100% natural, con estrictos estándares de calidad, para asegurarnos de que cada fórmula cumple con lo que prometemos.

Todos los productos que vendemos son los mismos que usamos en nuestra rutina diaria. Y, créenos, somos extremadamente exigentes con los ingredientes más puros y eficaces, incluso si eso implica un mayor coste de materia prima y un margen más reducido.

En Backture, tu piel recibe exactamente la misma atención que la nuestra.

Nuestros productos se fabrican en un laboratorio cosmético independiente especializado en producción a pequeña escala, ubicado en la provincia de Toledo, en una zona rural.

Esto nos permite garantizar la frescura y la máxima calidad de cada fórmula. Además, estamos orgullosos de apoyar a un negocio local y contribuir a la economía nacional, combinando profesionalidad, cuidado artesanal y sostenibilidad en cada producto.

Sí. Backture Organics es totalmente cruelty free: no testamos en animales y ninguna de nuestras fórmulas contiene ingredientes de origen animal.

Nuestros productos se desarrollan con el máximo respeto por los animales y el medio ambiente, siguiendo los estándares más estrictos de cosmética natural y sostenible.

Como dato: en Europa está prohibida la venta de cosméticos testados en animales desde 2013, y nosotros vamos más allá, asegurándonos de que todo lo que hacemos refleja nuestra ética y compromiso.

Guarda tus productos en un lugar fresco y seco, evitando la luz solar directa para mantener la calidad y eficacia de las fórmulas.

Todos los tamaños son inferiores a 100 ml, por lo que puedes llevarlos contigo en tu equipaje de mano al viajar sin problema. Ten en cuenta que los envases de vidrio son delicados y conviene manejarlos con cuidado.

Si quieres un extra de frescor, especialmente en verano, puedes conservar tus productos en la nevera; no es obligatorio, pero sí aporta una experiencia más refrescante al aplicarlos.

Sí. Todo nuestro packaging ha sido diseñado para minimizar el impacto ambiental y es reciclable.

• Las cajitas de cartón pueden depositarse en el contenedor azul de cartón y papel.
• Los envases de vidrio van al contenedor verde, mientras que tapas y tapones se depositan en el amarillo.
• Otros elementos de envío, como la caja de envío o virutas de cartón, también se reciclan en el contenedor azul.

Gracias por ayudarnos a mantener nuestra filosofía eco-friendly.

Sí. Todos los cosméticos caducan, y al no utilizar conservantes sintéticos, nuestros productos tienen un margen de caducidad ligeramente menor, pero con beneficios mayores para tu piel.

• Una vez abiertos, nuestras fórmulas mantienen su eficacia entre 6 y 12 meses.
• Esto no significa que se vuelvan perjudiciales, solo que pueden perder efectividad con el tiempo.
• Si no los abres, pueden conservarse hasta 18 meses desde la compra sin problemas.

Recomendamos usar los productos dentro de los 6 meses posteriores a la apertura para disfrutar de sus máximos resultados.

En nuestra web, en cada ficha de producto, encontrarás un vídeo explicativo y una hoja de ruta con instrucciones de uso para guiarte paso a paso en tu rutina.

Además, todas nuestras rutinas incluyen instrucciones impresas, que enviamos con cada pedido, ya sea tu primera compra o la décima.

Si todavía tienes dudas, escríbenos a hello@backtureorganics.com. Estaremos encantados de ayudarte y asegurarnos de que saques el máximo partido a tus productos.

Súmate a nuestra newsletter y sé el primero en enterarte de novedades, lanzamientos, promociones exclusivas y eventos especiales.

De vez en cuando también te sorprenderemos con contenido y recomendaciones pensadas para cuidar tu piel y potenciar tu rutina.

También puedes seguirnos en nuestras redes sociales:

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Si tienes una tienda y te gustaría ofrecer nuestros productos, escríbenos a sales@backtureorganics.com

Estaremos encantados de proporcionarte información sobre la marca, nuestros productos y condiciones de colaboración, y explorar juntos la posibilidad de trabajar de la mano.

El Discovery Kit contiene una selección de productos esenciales de tamaño de viaje (5ml) cuidadosamente elegidos para que pruebes nuestra rutina facial completa.

Incluye:

• Limpiador facial RESET
• Sérum facial THE POTION
• Crema hidratante ALL TERRAIN

Todos los productos son idénticos a los de tamaño estándar, con la misma calidad y formulación 100% natural.

Al comprar el Discovery Kit recibirás un código descuento equivalente a su importe (37 €) para una próxima compra.

• El código se envía por email y también va incluido en el packaging del Discovery Kit.
• Es personal e intransferible, y de uso único.
• Tiene una validez de 30 días desde la recepción del Discovery Kit.
• Puede utilizarse exclusivamente para la compra de Rutinas.
• No es válido para la compra de otro Discovery Kit.
• No es acumulable con otras promociones, descuentos u ofertas activas.

El objetivo del código es facilitar que, si decides continuar, puedas hacerlo directamente con la rutina que mejor se adapte a ti.

No. Cada código descuento del Discovery Kit es de uso único y personal.

• El código solo puede utilizarse una vez por cliente.
• Si compras un nuevo Discovery Kit, recibirás un nuevo código asociado a esa compra.
• El código puede utilizarse exclusivamente para la compra de rutinas y no es válido para el propio Discovery Kit.
• No es acumulable con otras promociones, descuentos u ofertas activas.

Backture Organics se reserva el derecho de cancelar pedidos en los que se detecte un uso indebido del código, incluyendo intentos de uso múltiple o cualquier práctica contraria a estas condiciones.

No. En caso de que haya una promoción activa (Black Friday, ventas privadas u otras ofertas), prevalece siempre la promoción vigente y el código del Discovery Kit no puede aplicarse adicionalmente.

Sí. El código descuento del Discovery Kit tiene una validez de 30 días desde la emisión del envío, momento en el que el pedido es entregado a la agencia de transporte.

Transcurrido ese plazo, el código caduca automáticamente y no podrá utilizarse, sin que ello genere derecho a compensación, reembolso o emisión de un nuevo código.

El objetivo de este plazo es facilitar que, tras probar el Discovery Kit, puedas decidir con calma si continuar con la rutina que mejor se adapte a ti.

Cada ficha de producto en nuestra web incluye un vídeo explicativo y una hoja de ruta con instrucciones de uso.

Además, todas nuestras rutinas incluyen instrucciones impresas, que enviamos con cada pedido, ya sea tu primera compra o la décima.

Si aún tienes dudas, escríbenos a hello@backtureorganics.com y te ayudaremos a sacar el máximo partido a tus productos.

Si compras el Discovery Kit para regalo, el código descuento puede ser utilizado por la persona que lo reciba, aunque no haya sido quien realizó la compra.

• El código es de uso único y solo puede utilizarse una vez.
• Tiene una validez de 30 días desde la emisión del envío del Discovery Kit.
• Puede utilizarse exclusivamente para la compra de rutinas.
• No es válido para la compra de otro Discovery Kit ni acumulable con otras promociones.

El uso indebido del código, incluido cualquier intento de utilización múltiple, podrá dar lugar a la cancelación del pedido conforme a nuestras condiciones.