1. OBJETO Y GENERALIDADES 

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.backtureorganics.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como las condiciones bajo las cuales se comercializan los productos ofrecidos en el mismo. El Sitio Web es titularidad de Backture S.L. (en adelante, “LA EMPRESA”).

A través del Sitio Web, LA EMPRESA proporciona información sobre sus productos de cosmética natural y ofrece la posibilidad de adquirirlos de forma online.

La adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web atribuye a quien realiza la compra la condición de Cliente, lo que implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, en la versión vigente en el momento de la realización del pedido.

El acceso y uso del Sitio Web no requiere registro previo. No obstante, determinadas funcionalidades o la formalización de una compra podrán requerir que el Usuario facilite determinados datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad.

Asimismo, existen secciones del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a formalizar una compra (en adelante, los “Usuarios”). En estos casos, el acceso y navegación por el Sitio Web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales en la medida en que resulten aplicables.

LA EMPRESA informa a sus Clientes y Usuarios que el Sitio Web y los productos comercializados están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 16 años.

LA EMPRESA se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá facilitar una dirección en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Contacto: Para cualquier duda, consulta o solicitud de información, el Cliente o Usuario puede ponerse en contacto con LA EMPRESA a través del correo electrónico: hello@backtureorganics.com

USO DEL SITIO WEB Y BUENA FE CONTRACTUAL

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de que el Cliente o Usuario actuará conforme a la ley, la buena fe y el orden público.

Queda expresamente prohibido:

• El uso fraudulento de promociones, descuentos o códigos.

• La creación de múltiples cuentas o el uso de distintas direcciones de email con el fin de eludir limitaciones comerciales.

• Cualquier acción que cause perjuicio económico, reputacional o operativo a LA EMPRESA.

LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar, cancelar o anular pedidos cuando detecte un uso indebido del sitio web o de sus condiciones comerciales.

DERECHO DE ADMISIÓN COMERCIAL

LA EMPRESA se reserva el derecho de:

• Rechazar pedidos.

• Cancelar compras.

• Limitar o bloquear el acceso a promociones.

cuando exista una sospecha razonable de uso fraudulento, abusivo o contrario a estas condiciones, incluso aunque el pedido haya sido previamente confirmado.

 

2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS 

La información relativa a los productos ofrecidos en el Sitio Web, incluidas sus descripciones, características, ingredientes, modo de uso, fotografías, vídeos, nombres comerciales, marcas o signos distintivos, se muestra en www.backtureorganics.com con carácter meramente informativo y orientativo.

LA EMPRESA realiza todos los esfuerzos razonables para que la información mostrada sea precisa, actualizada y fiel al producto. No obstante, debido a posibles actualizaciones, mejoras de fórmula, cambios en el etiquetado o ajustes técnicos, pueden existir ligeras variaciones entre la información mostrada en el Sitio Web y el producto finalmente recibido.

Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y no constituyen un compromiso contractual en cuanto a color, textura, envase o presentación exacta.

En ningún caso la información contenida en el Sitio Web sustituye el asesoramiento profesional, médico o dermatológico. Los productos comercializados por LA EMPRESA no tienen la consideración de medicamentos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (cosmética)

Los productos comercializados por LA EMPRESA están destinados al cuidado cosmético, no médico.

LA EMPRESA no garantiza resultados específicos, ya que estos pueden variar en función del tipo de piel, hábitos del Cliente y uso del producto.

El Cliente es responsable de:

• Leer correctamente las instrucciones de uso.

• Comprobar la lista de ingredientes (INCI).

• No utilizar el producto en caso de alergias conocidas.

3. PRECIOS

Todos los precios de los productos indicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que pudiera resultar de aplicación conforme a la normativa vigente.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada y claramente identificada durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido, y deberán ser expresamente aceptados por el Cliente.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la formalización del pedido.

LA EMPRESA se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, técnicos o humanos relacionados con precios, promociones, descripciones o disponibilidad de productos.

En caso de que un error manifiesto afecte a un pedido ya realizado, LA EMPRESA informará al Cliente y podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.

4. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL DISCOVERY KIT – BACKTURE ORGANICS

El Discovery Kit de Backture Organics es un set de descubrimiento diseñado para permitir al cliente probar una selección de productos antes adquirirlos en formato de Rutina en tamaño estándar.

La compra del Discovery Kit implica la aceptación expresa de las presentes condiciones específicas, además de las Condiciones Generales de Venta disponibles en el sitio web www.backtureorganics.com

4.1. Beneficio asociado al Discovery Kit

Con la compra de un Discovery Kit, el cliente podrá beneficiarse de un código descuento equivalente al importe abonado por el Discovery Kit (37€), aplicable en una compra posterior en la tienda online www.backtureorganics.com sujeto a las condiciones descritas en el presente apartado.

El código descuento se facilitará al cliente a través de los siguientes medios:

• Por correo electrónico tras la compra del Discovery Kit.

• Incluido físicamente dentro del packaging del propio kit.

4.2. Condiciones de uso del código descuento

El código descuento asociado al Discovery Kit cumple las siguientes condiciones:

• Está vinculado exclusivamente a la compra de un Discovery Kit.

• Es de uso único y personal.

• Tiene una validez limitada de 30 días desde la recepción del Discovery Kit, indicada expresamente en el momento de su emisión.

• Solo puede utilizarse en una única compra posterior.

• Puede ser utilizado por la persona que reciba el Discovery Kit, incluso en caso de haber sido adquirido como regalo.

• Es válido exclusivamente para la compra de Rutinas disponibles en la tienda online.

• No es acumulable con otros códigos, promociones, descuentos u ofertas activas en la tienda online.

4.3. Limitaciones y compatibilidad con promociones

El código descuento del Discovery Kit:

• No puede utilizarse para la compra de productos unitarios ni de otro Discovery Kit.

• No es compatible con promociones activas en la tienda online, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo:

  • Black Friday

  • Aniversario de marca

  • Ventas privadas

  • Campañas especiales, lanzamientos o promociones puntuales

En caso de existir una promoción activa en el momento de la compra, prevalecerá siempre el descuento o condición comercial vigente, no siendo posible aplicar el código del Discovery Kit de forma adicional.

Backture Organics se reserva el derecho de modificar, suspender o desactivar temporalmente el uso del código descuento en determinados periodos comerciales, cuando así lo requieran razones operativas, logísticas o estratégicas.

4.4. Uso indebido, fraude y control del sistema

Backture Organics se reserva el derecho de:

• Anular el código descuento.

• Cancelar pedidos en los que se haya aplicado de forma indebida.

• Rechazar futuras aplicaciones del código.

• Bloquear el acceso a promociones o beneficios asociados.

Estas medidas podrán adoptarse cuando se detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a las presentes condiciones, incluyendo, entre otros supuestos:

• Uso del código en más de una ocasión.

• Uso del código mediante diferentes direcciones de correo electrónico con el fin de eludir las limitaciones establecidas.

• Cesión, reventa o difusión pública del código.

• Cualquier intento de manipulación del sistema de descuentos.

Todo ello sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente.

4.5. Naturaleza del beneficio

El código descuento asociado al Discovery Kit constituye un beneficio comercial promocional, condicionado a la compra de Rutinas, no canjeable por dinero en efectivo, no transferible y no reembolsable en ningún caso.

La no utilización del código dentro del plazo de validez indicado implicará su caducidad automática, sin que ello genere derecho a compensación, reembolso o reclamación alguna.

5. CÓDIGOS DESCUENTO (GENERAL)

5.1 Definición y uso

Los códigos descuento, promociones, regalos con código u otras ofertas comerciales (en adelante, “Códigos”) ofrecidos por LA EMPRESA a través del Sitio Web o de comunicaciones comerciales son personales, intransferibles y de uso limitado según lo indicado en cada campaña.

El uso de un Código implica la aceptación plena de las condiciones que lo acompañan. Cada Código podrá estar sujeto a restricciones de vigencia, productos aplicables, combinabilidad con otros descuentos y número de usos.

5.2 Incompatibilidades

Salvo indicación expresa, los Códigos no son acumulables entre sí ni con otras promociones, descuentos o campañas especiales activas, incluyendo pero no limitado a:

• Black Friday

• Aniversario de marca

• Ventas privadas

• Promociones puntuales o campañas especiales

En caso de conflicto, prevalecerá siempre la promoción vigente en la tienda, no siendo posible aplicar otros Códigos de manera adicional.

5.3 Uso indebido

LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar, anular o cancelar pedidos en los siguientes supuestos:

• Uso múltiple de un mismo Código por un mismo Cliente o persona vinculada.

• Creación de cuentas duplicadas o uso de distintos emails para obtener un beneficio indebido.

• Cualquier comportamiento que LA EMPRESA considere fraudulento o contrario a las condiciones comerciales.

En caso de detectarse un uso indebido de un Código, LA EMPRESA podrá anular el descuento aplicado, cancelar el pedido o impedir futuras compras, sin que esto genere derecho a compensación adicional alguna.

5.4 Responsabilidad

LA EMPRESA no será responsable de:

• Códigos no recibidos por errores en el correo electrónico del Cliente.

• Problemas técnicos que impidan la correcta aplicación de un Código, incluyendo errores de automatización o disponibilidad de stock.

• Interpretaciones erróneas de la validez o aplicación de un Código por parte del Cliente.

5.5 Comunicación

Cada código se entregará según las condiciones específicas de cada promoción, y LA EMPRESA no asume responsabilidad por su uso si este se realiza fuera de los términos establecidos.

6. DISPONIBILIDAD Y STOCK 

6.1 Información general sobre disponibilidad

LA EMPRESA informa al Cliente que la disponibilidad de productos en el Sitio Web se actualiza constantemente en función del stock real. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta más unidades de las que realmente dispone.

6.2 Preventa

En determinadas ocasiones, LA EMPRESA puede ofrecer productos en preventa antes de que estén disponibles físicamente en el almacén. En estos casos, el envío del pedido se realizará una vez el producto esté en stock, dentro del plazo estimado comunicado al Cliente.

El Cliente acepta expresamente que los productos en preventa no se envían de inmediato, y que cualquier retraso imputable a la llegada del stock no constituye incumplimiento por parte de LA EMPRESA.

6.3 Posibles incidencias

LA EMPRESA hará todos los esfuerzos razonables para satisfacer la demanda de los Clientes. No obstante, errores humanos, incidencias técnicas o limitaciones de stock pueden dar lugar a que la cantidad finalmente servida difiera de la solicitada en el pedido.

6.4 Cancelación total o parcial

Si un producto no está disponible después de formalizar el pedido, el Cliente será informado por email sobre la anulación total o parcial del mismo.

• La anulación parcial de un pedido no da derecho a cancelar el resto del pedido.

• En caso de anulación parcial, el Cliente podrá optar por la devolución de los productos ya entregados siguiendo lo estipulado en el apartado Devoluciones.

 

7. PAGO Y FORMAS DE PAGO

7.1 Métodos de pago

El Cliente podrá abonar sus pedidos utilizando los métodos de pago que LA EMPRESA ofrece en el Sitio Web al momento de la compra, incluyendo:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay

• Transferencia bancaria

• Pago en plazos con Klarna, sujeto a aprobación por parte de Klarna

7.2 Momento del pago

• Para pagos con tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay o transferencia, el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, se cargará o reservará en el momento de la confirmación de la compra.

• Para pagos en plazos con Klarna, la transacción y los pagos se gestionan directamente entre el Cliente y Klarna, quedando LA EMPRESA excluida de cualquier responsabilidad sobre el acuerdo financiero, plazos, intereses, comisiones o incidencias de pago.

7.3 Comprobante de pago

Tras la confirmación del pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el ticket o comprobante de compra, y podrá acceder a él en la sección “Mi cuenta” → “Pedidos” del Sitio Web. Este documento tiene carácter contractual y fiscal.

7.4 Seguridad y responsabilidad

LA EMPRESA garantiza que todas las transacciones realizadas a través del Sitio Web se efectúan mediante plataformas de pago seguras, cumpliendo con los estándares de seguridad comercialmente disponibles.

El Cliente es responsable de mantener sus datos de pago y credenciales confidenciales. LA EMPRESA no se responsabiliza de usos indebidos del pago derivados de negligencia del Cliente.

7.5 Fallos o errores en el pago

• En caso de que se produzca un error técnico o un fallo en la autorización del pago, el pedido no será considerado válido hasta que el pago se haya procesado correctamente.

• Si se detecta un cobro duplicado, parcial o incorrecto, LA EMPRESA procederá a corregirlo y a reembolsar el importe correspondiente (excepto en pagos con Klarna, donde cualquier incidencia se debe gestionar con Klarna).

• LA EMPRESA se reserva el derecho de retener o cancelar pedidos cuando exista indicio de pago fraudulento o utilización indebida de los métodos de pago.

7.6 Gastos adicionales

Los precios indicados en el Sitio Web incluyen impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío, que se calcularán y mostrarán antes de confirmar la compra, y deberán ser aceptados expresamente por el Cliente.

 

8. FORMALIZACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

8.1 Formalización del pedido

• Un pedido se considera formalizado una vez el Cliente ha aceptado estas Condiciones de Uso y ha completado el proceso de compra en el Sitio Web.

• Tras la formalización, LA EMPRESA enviará siempre un correo electrónico de confirmación al Cliente con todos los detalles del pedido: productos, precios, gastos de envío y método de pago seleccionado.

• Este correo electrónico constituye la confirmación contractual de la compra y es el comprobante que acredita que el pedido ha sido recibido y registrado correctamente.

8.2 Cancelación de pedidos

• LA EMPRESA permitirá la cancelación de pedidos únicamente antes de que el pedido haya sido enviado.

• Para solicitar la cancelación, el Cliente debe enviar un correo a hello@backtureorganics.com indicando claramente el número de pedido y los productos que desea cancelar.

• Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo, y el Cliente deberá acogerse a la política de devoluciones si desea gestionar la devolución de productos.

8.3 Limitaciones y abusos

• LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que detecte como abusivos, fraudulentos o contrarios a las condiciones de uso de la tienda (por ejemplo, uso indebido de códigos descuento como el del Discovery Kit).

• En estos casos, LA EMPRESA notificará al Cliente vía email sobre la anulación del pedido y los motivos de la cancelación.

• La formalización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones y la obligación de respetarlas.

 

9. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

9.1 Entrega del producto

LA EMPRESA se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el Cliente indique en el formulario de pedido. Para optimizar la entrega, se recomienda indicar una dirección donde el pedido pueda ser recibido dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no se hace responsable de errores de entrega causados por direcciones incompletas, incorrectas o mal indicadas por el Cliente. Asimismo, un mismo pedido puede ser dividido en varias entregas si así lo requiere la logística.

9.2 Plazos de entrega

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería especializadas, actualmente Correos (enero de 2026).

Los plazos estimados de entrega comienzan a contar desde la confirmación del envío del pedido y son los siguientes:

• Envío estándar: 3–5 días hábiles.

• Envío exprés: 24–48 horas hábiles.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Backture Organics, como picos de demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

Notas importantes sobre los plazos:

• Los pedidos se procesan y entregan de lunes a jueves. Los pedidos realizados viernes, fines de semana o festivos se gestionarán a partir del lunes o día hábil siguiente.

• Los plazos comienzan a contarse desde que el pedido es depositado en la agencia de transporte, no desde la fecha de compra.

• Todos los plazos se calculan en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.

• Los plazos son estimativos y pueden variar por motivos logísticos o de fuerza mayor. En caso de retrasos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá cancelar el pedido siguiendo el procedimiento de devoluciones.

9.3 Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del importe final del pedido y de la modalidad de envío seleccionada.

Envío estándar

• El envío estándar es gratuito en pedidos con un importe igual o superior a 75€.

• En pedidos con un importe inferior a 75€, el coste del envío estándar es de 5,90€.

Excepción – Discovery Kit:
El envío estándar del Discovery Kit está incluido en su precio cuando se adquiere a su importe completo (37€).

En caso de aplicar descuentos adicionales, el coste del envío estándar se calculará automáticamente en función del importe final del pedido.

Envío exprés

• El envío exprés tiene un coste de 7,90€, independientemente del importe del pedido.

9.4 Entregas mediante CityPaq

• La entrega en CityPaq solo es posible si el Cliente lo indica expresamente al realizar el pedido.

• Para ello, debe seleccionar el CityPaq deseado y escribir la dirección exacta del punto de recogida, indicando claramente “CITYPAQ” en la dirección de envío.

• Si la palabra “CityPaq” no aparece en la dirección, el pedido se gestionará como entrega estándar a domicilio.

• LA EMPRESA no ofrece otros puntos de recogida distintos a CityPaq de Correos.

• No es posible modificar el tipo de entrega una vez el pedido ha sido depositado en la agencia de transporte.

9.5 Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que el pedido salga del almacén, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, que incluirá el número de seguimiento para conocer el estado del pedido.

9.6 Entregas no realizadas

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará los intentos de entrega previstos en su operativa habitual y, en su caso, dejará un aviso con instrucciones para la recogida del envío en la oficina correspondiente.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, o no puede ser entregado por causas imputables al Cliente, el envío será devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.

En estos casos:

• El pedido se considerará no entregado por causa ajena a Backture Organics.

• Se aplicará una tarifa logística fija de 5,90€, correspondiente a los gastos de envío y devolución generados, que no son recuperables.

Una vez recibido el pedido de vuelta, el Cliente podrá optar entre:

• Solicitar el reenvío del pedido, abonando nuevamente los gastos de envío correspondientes.

• Solicitar la cancelación del pedido, con el reembolso del importe de los productos, descontando la tarifa logística de 5,90€.

Backture Organics no se hace responsable de retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de la ausencia del destinatario, de la no recogida del pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte o de datos de entrega incorrectos facilitados por el Cliente.

9.7 Extravíos

En caso de extravío del pedido imputable a la empresa de transporte, se iniciará la investigación correspondiente, cuyo plazo de resolución puede oscilar entre 1 y 3 semanas, según los procedimientos de la agencia logística.

Una vez finalizada la investigación y confirmada la incidencia, Backture Organics gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.

9.8 Diligencia del Cliente

El Cliente debe comprobar el estado del paquete ante el transportista y señalar cualquier anomalía.

Cualquier incidencia, como golpes, roturas o faltas, debe comunicarse a LA EMPRESA en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Pasado este plazo, no se atenderán reclamaciones por daños derivados del envío.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a: textos, imágenes, vídeos, ilustraciones, diseños gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, iconografía, bases de datos y código fuente, son propiedad de LA EMPRESA o de terceros que han autorizado su uso en el Sitio Web.

• El diseño, presentación y packaging de los productos, así como su identidad visual, también se consideran propiedad intelectual protegida y no pueden ser reproducidos, copiados, imitados ni utilizados sin autorización expresa de LA EMPRESA.

• Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización o cualquier otro uso de dichos contenidos o diseños sin autorización previa y por escrito de LA EMPRESA o del titular correspondiente.

• Los Usuarios y Clientes pueden utilizar los contenidos únicamente para su uso personal, privado y no comercial, siempre que se respeten todos los derechos de propiedad intelectual y marcas.

• La adquisición de productos en el Sitio Web no otorga al Cliente ningún derecho sobre marcas, logotipos, patentes, diseños, packaging o propiedad intelectual de LA EMPRESA.

• Cualquier uso no autorizado de los contenidos o diseños del Sitio Web podrá ser perseguido legalmente conforme a la normativa vigente en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

 

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.

12. FUERZA MAYOR

LA EMPRESA no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

• Huelgas

• Pandemias

• Fallos logísticos

• Interrupciones del transporte

• Decisiones gubernamentales

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de LA EMPRESA, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.